Defensor del cliente

Defensor del Cliente

Queremos mejorar contigo

Para potenciar el diálogo y el compromiso con nuestros clientes, disponemos de la figura del Defensor del Cliente (Customer Counsel), con el fin de continuar mejorando en la calidad de nuestros servicios.

Customer Counsel es una oficina que atiende y busca soluciones a conflictos entre las empresas del grupo y sus clientes en un entorno amistoso. Interviene en los siguientes casos:

  • Cuando el cliente no esté de acuerdo con la respuesta que le ha ofrecido la empresa
  • Cuando el cliente no haya obtenido respuesta a su reclamación

Servicios Customer Counsel

Servicios de Customer Counsel a disposición del Cliente

Análisis personalizado de reclamaciones

Analiza de manera personalizada cada reclamación de los clientes que no están de acuerdo con la respuesta que han recibido de la empresa

Defensa de los derechos del cliente ante la empresa

Constituye la última opción amigable, en el seno de Suez, para responder al cliente y encontrar una solución a su reclamación

Mediación entre clientes y empresa

Actúa con transparencia en la gestión, confidencialidad de la información e independencia respecto a las áreas de gestión

Identificación de oportunidades de mejora

Potencia el diálogo y el compromiso con sus clientes, buscando una mejora de los servicios.

Boton Link Customer Counsel

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